Suscripción y pago
Obtén más información sobre tu suscripción, qué incluye y cómo gestionarla en la app.
Suscripción y condiciones
La suscripción cubre la conexión de datos móviles que permite el seguimiento en directo.
Para consultar precios y periodos de permanencia actuales, visita la página oficial de suscripciones o contacta con atención al cliente.
¿Cómo creo una suscripción? +
La suscripción se crea en la app Lildog después de añadir el dispositivo.
¿Por qué necesito una suscripción? +
Lildog tiene una tarjeta SIM integrada, como un teléfono, que utiliza la red móvil para enviarte información de ubicación.
La suscripción cubre todos los costes relacionados, para ofrecerte alcance ilimitado independientemente de dónde se encuentre tu perro o gato.
Se necesita una suscripción activa para que funcione el GPS.
Pago y nivel de suscripción
¿Cómo cambio el método de pago? +
Ve a: Ajustes → My Subscription → Update Payment Info.
Sigue las instrucciones para introducir el nuevo método de pago. Se utilizará en la siguiente facturación.
¿Cómo subo o bajo de nivel mi suscripción? +
Ve a: Ajustes → Suscripción → Cambiar suscripción.
Elige la suscripción que quieras y completa el proceso en la app. El cambio entrará en vigor según el periodo de facturación actual.
¿Puedo cambiar de Basic/Premium a Familia? +
Si ya tienes una suscripción Basic o Premium y quieres pasar a Familia, Lildog debe cancelar primero la suscripción existente.
No será posible utilizar el servicio durante el periodo entre la finalización de la suscripción antigua y la creación de la nueva suscripción Familia.
Contacta con atención al cliente de Lildog mediante el formulario y te ayudaremos.
Contactar con atención al cliente sobre la suscripción Familia →Transferir la suscripción a un nuevo dispositivo
¿Cómo transfiero mi suscripción a un nuevo dispositivo Lildog? +
El cliente no puede transferir directamente una suscripción activa entre dispositivos. La transferencia debe realizarla atención al cliente de Lildog.
- Busca el número IMEI del localizador GPS antiguo y del nuevo. El IMEI tiene 15 dígitos y aparece en la parte trasera del localizador.
- Envía ambos números IMEI a atención al cliente. También puedes incluir información de la cuenta o del pedido.
¿Qué hago después de transferir la suscripción a un nuevo dispositivo? +
Una vez transferida la suscripción, estará activa en el nuevo dispositivo. El dispositivo antiguo dejará de estar vinculado a la suscripción.
Abre la app Lildog y ve a: Ajustes → Añadir mascota → Conectar un Lildog.
Asegúrate de que el nuevo dispositivo esté cargado y dentro del alcance Bluetooth al conectarlo.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
¿Cómo cancelo mi suscripción? +
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
La suscripción se crea, modifica y cancela en la app Lildog, en Ajustes → Mis suscripciones. Los cambios deben hacerse directamente en la app desde tu cuenta.
Nota: Sin una suscripción activa, el dispositivo pierde la función GPS, ya que la suscripción cubre la conexión de datos móviles.