Abonnement und Zahlung
Erfahre mehr über dein Abonnement, die enthaltenen Leistungen und die Verwaltung in der App.
Abonnement und Bedingungen
Das Abonnement deckt die mobile Datenverbindung ab, die Live-Tracking ermöglicht.
Aktuelle Preise und Laufzeiten findest du auf der offiziellen Abonnementseite oder beim Kundenservice.
Wie schließe ich ein Abonnement ab? +
Das Abonnement wird in der Lildog-App erstellt, nachdem das Gerät hinzugefügt wurde.
Warum brauche ich ein Abonnement? +
Lildog verfügt wie ein Smartphone über eine integrierte SIM-Karte, die das Mobilfunknetz nutzt, um dir Standortinformationen zu senden.
Das Abonnement deckt alle damit verbundenen Kosten ab und bietet dir unbegrenzte Reichweite, unabhängig davon, wo sich dein Hund oder deine Katze befindet.
Für die GPS-Funktion ist ein aktives Abonnement erforderlich.
Zahlung und Abonnementstufe
Wie ändere ich meine Zahlungsmethode? +
Gehe zu: Einstellungen → My Subscription → Update Payment Info.
Folge den Anweisungen, um die neue Zahlungsmethode einzugeben. Sie wird bei der nächsten Abrechnung verwendet.
Wie kann ich mein Abonnement hoch- oder herabstufen? +
Gehe zu: Einstellungen → Abonnement → Abonnement ändern.
Wähle das gewünschte Abonnement und schließe den Vorgang in der App ab. Die Änderung tritt entsprechend dem aktuellen Abrechnungszeitraum in Kraft.
Kann ich von Basic/Premium zu Familie wechseln? +
Wenn du bereits ein Basic- oder Premium-Abonnement hast und zu Familie wechseln möchtest, muss das bestehende Abonnement zunächst von Lildog gekündigt werden.
Zwischen dem Ende des alten Abonnements und der Einrichtung des neuen Familie-Abonnements kann der Dienst nicht genutzt werden.
Kontaktiere den Lildog-Kundenservice über das Kontaktformular, dann helfen wir dir weiter.
Kundenservice wegen eines Familie-Abonnements kontaktieren →Abonnement auf ein neues Gerät übertragen
Wie übertrage ich mein Abonnement auf ein neues Lildog-Gerät? +
Ein aktives Abonnement kann vom Kunden nicht selbst direkt zwischen Geräten übertragen werden. Die Übertragung muss vom Lildog-Kundenservice durchgeführt werden.
- Finde die IMEI-Nummer sowohl des alten als auch des neuen GPS-Trackers. Die IMEI besteht aus 15 Ziffern und steht auf der Rückseite des Trackers.
- Sende beide IMEI-Nummern an den Kundenservice. Du kannst zusätzlich Konto- oder Bestellinformationen angeben.
Was mache ich, nachdem das Abonnement auf ein neues Gerät übertragen wurde? +
Nach der Übertragung ist das Abonnement auf dem neuen Gerät aktiv. Das alte Gerät ist nicht mehr mit dem Abonnement verbunden.
Öffne die Lildog-App und gehe zu: Einstellungen → Haustier hinzufügen → Mit einem Lildog verbinden.
Stelle sicher, dass das neue Gerät geladen ist und sich beim Verbinden in Bluetooth-Reichweite befindet.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Wie kündige ich mein Abonnement? +
Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen.
Das Abonnement wird in der Lildog-App unter Einstellungen → Meine Abonnements erstellt, geändert und gekündigt. Änderungen müssen direkt in der App in deinem Konto vorgenommen werden.
Hinweis: Ohne aktives Abonnement verliert das Gerät seine GPS-Funktion, da das Abonnement die mobile Datenverbindung abdeckt.